The object of research, development or design (in Russian) : Система оказания государственных услуг и цифровизация

The object of research, development or design (in Kazakh) : Мемлекеттік қызмет көрсету жүйесі және цифрландыру

Aim of work (in Russian) : Изучение ключевых критериев и определение основных направлений по совершенствованию клиентоориентированного подхода в оказании государственных услуг в контексте цифровой трансформации государственного аппарата

Aim of work (in Kazakh) : Мемлекеттік аппаратты цифрлық трансформациялау контекстінде мемлекеттік қызметтерді көрсетуде халыққа бағдарланған тәсілді жетілдіру бойынша маңызды критерийлерді айқындау және негізгі бағыттарды зерделеу

Методы исследования (на русском) : Основные подходы к проведению исследования, предполагающие комплексность и системность применяемого аналитического инструментария, изложены в Программе исследования. В ней детально описываются реализуемая стратегия, подходы и методы анализа применительно ко всему проекту и к каждому из этапов. В продолжение ранее использованных методов социологического опроса, SWOT и PEST анализов, в текущем календарном году проведено фокус-групповое исследование, а также сравнительный анализ передовой зарубежной практики

Методы исследования (на казахском) : Зерттеу жүргізудің кешенділік пен жүйелілікті қамтамасыз ететін негізгі тәсілдері мен аналитикалық құралдары Зерттеу бағдарламасында баяндалған. Онда жүзеге асырылатын стратегия, тәсілдер мен талдау әдістері жалпы жобаға және оның әрбір кезеңіне қатысты егжей-тегжейлі сипатталады. Бұған дейін қолданылған әлеуметтанулық сауалнама, SWOT және PEST талдау әдістерін жалғастыра отырып, осы күнтізбелік жылы фокус-топтық зерттеу мен озық шетелдік тәжірибеге салыстырмалы талдау жүргізілді

Obtained results and novelty (in Russian) : 1. Определено текущее состояние и выявлены перспективные направления дальнейшего совершенствования клиентоориентированности в работе государственного аппарата при оказании государственных услуг посредством проведения фокус-группового исследования. 2. Выявлены, в том числе по итогам выездных встреч, наиболее перспективные для учета в отечественных условиях передовые зарубежные практики. 3. Опубликованы две статьи в рецензируемых журналах, входящих в базу Scopus. 4. Разработаны Методические рекомендации по совершенствованию клиентоориентированного подхода в оказании государственных услуг через применение искусственного интеллекта и получено авторское свидетельство. Результаты исследования восполняют пробелы в научном знании, а также содействуют органам государственной власти в повышении клиентоориентированности своих услуг.

Obtained results and novelty (in Kazakh) : 1. Мемлекеттік қызметтер көрсету барысында мемлекеттік аппараттың клиентке бағытталған жұмысын одан әрі жетілдірудің ағымдағы жағдайы айқындалып, перспективалық бағыттары фокус-топтық зерттеу жүргізу арқылы анықталды. 2. Іссапарлық кездесулердің нәтижелері бойынша да, отандық жағдайларда ескеруге ең қолайлы шетелдік озық тәжірибелер айқындалды. 3. Scopus деректер базасына кіретін рецензияланатын журналдарда екі мақала жарияланды. 4. Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде жасанды интеллектіні қолдану арқылы клиентке бағытталған тәсілді жетілдіруге арналған Әдістемелік ұсынымдар әзірленіп, авторлық куәлік алынды. Зерттеу нәтижелері ғылыми білімдегі олқылықтарды толықтырып қана қоймай, мемлекеттік билік органдарына өз қызметтерінің клиентке бағытталуын арттыруға жәрдемдеседі.

The main constructive and technical economic indicators (in Russian) : Полученные результаты станут ценным дополнением к информационным ресурсам, посвящённым вопросам повышения клиентоориентированности при предоставлении государственных услуг с применением цифровых инструментов. В дальнейшем они могут найти применение в практической деятельности органов государственного управления, использоваться при проведении новых научных исследований и в учебном процессе, что будет способствовать углублению профессиональных знаний и общему повышению качества государственных услуг для населения и бизнеса

The main constructive and technical economic indicators (in Kazakh) : Алынған нәтижелер мемлекеттік қызметтерді цифрлық құралдарды пайдалана отырып көрсетуде клиентке бағытталуды арттыру мәселелеріне арналған ақпараттық ресурстарды құнды толықтыру болмақ. Болашақта олар мемлекеттік басқару органдарының практикалық қызметінде, жаңа ғылыми зерттеулер жүргізу барысында және оқу процесінде қолданылып, кәсіби білімді тереңдетуге және жалпы алғанда халық пен бизнеске көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыруға ықпал етеді

Level of implementation (in Russian) : Не внедрено

Level of implementation (in Kazakh) : Енгізілген жоқ

Efficiency (in Russian) : Посредством поступательной реализации задач плана исследовательских работ в текущем году, включающих проведение фокус-группового исследования и анализа передовой зарубежной практики, сформирована практикоориентированная основа для дальнейшего совершенствования сферы оказания государственных услуг. Ключевые результаты нашли отражение в опубликованных статьях, методических рекомендациях, полученном авторском праве. Совокупность достигнутых результатов способствует развитию научного потенциала и открывает возможности для их широкого внедрения в различные сферы экономики

Efficiency (in Kazakh) : Ағымдағы жылы фокус-топтық зерттеу жүргізу мен шетелдік озық тәжірибені талдауды қамтитын зерттеу жұмыстары жоспарының дәйекті түрде іске асырылуы мемлекеттік қызметтер көрсету саласын одан әрі жетілдіруге бағытталған тәжірибеге негізделген база қалыптастырды. Негізгі нәтижелер жарияланған мақалаларда, әдістемелік ұсынымдарда және алынған авторлық құқықта өз көрінісін тапты. Алынған нәтижелердің жиынтығы ғылыми әлеуеттің дамуына ықпал етіп, оларды экономиканың түрлі салаларында кеңінен енгізуге мүмкіндік ашады

Field of application (in Russian) : Результаты исследования применимы в деятельности государственных органов для повышения клиентоориентированности при оказании услуг с использованием цифровых технологий, а также в научных исследованиях и образовательных программах, направленных на развитие цифрового государственного управления

Field of application (in Kazakh) : Зерттеу нәтижелері мемлекеттік органдардың цифрлық технологияларды пайдалана отырып қызмет көрсетуде клиентке бағытталуын арттыру қызметінде, сондай-ақ цифрлық мемлекеттік басқаруды дамытуға бағытталған ғылыми зерттеулер мен білім беру бағдарламаларында қолданылуы мүмкін