The object of research, development or design (in Russian) : Система оказания государственных услуг и цифровизация

The object of research, development or design (in Kazakh) : Мемлекеттік қызмет көрсету жүйесі және цифрландыру

Aim of work (in Russian) : Изучение ключевых критериев и определение основных направлений по совершенствованию клиентоориентированного подхода в оказании государственных услуг в контексте цифровой трансформации государственного аппарата

Aim of work (in Kazakh) : Мемлекеттік аппаратты цифрлық трансформациялау контекстінде мемлекеттік қызметтерді көрсетуде халыққа бағдарланған тәсілді жетілдіру бойынша маңызды критерийлерді айқындау және негізгі бағыттарды зерделеу

Методы исследования (на русском) : Основные подходы к проведению исследования предполагают комплексность и системность применяемого аналитического инструментария. В связи с чем, перед началом реализации проекта будет принята Программа исследования, в которой детально описываются реализуемая стратегия, подходы и методы анализа применительно ко всему проекту и к каждому из этапов. В исследовании будут использованы метод массового социологического опроса, SWOT и PEST анализы, фокус-групп.

Методы исследования (на казахском) : Зерттеуді жүргізудің негізгі тәсілдері қолданылатын аналитикалық құралдардың кешенділігі мен жүйелілігін қамтиды. Осыған байланысты, жобаны іске асыруды бастамас бұрын бүкіл жобаға және кезеңдердің әрқайсысына қатысты іске асырылып жатқан стратегияны, талдау тәсілдері мен әдістерін егжей-тегжейлі сипаттайтын зерттеу бағдарламасы қабылданатын болады. Зерттеуде жаппай әлеуметтік сауалнама әдісі, SWOT PEST және фокус-топтар талдаулары қолданылады.

Obtained results and novelty (in Russian) : 1.Подготовлена выверенная теоретическая база для дальнейшего повышения клиентоориентированности государственных органов при оказании услуг населению; 2. Получены валидизированные данные социологического опроса как услугополучателей, так и услугодателей; 3. Определены наиболее перспективные направления развития исследуемой тематики с учетом отечественной историографии и передового зарубежного опыта; 4. Опубликована статья в журнале, рекомендованном КОКНВО. Полученные результаты восполняют пробелы в научном знании, а также содействуют органам государственной власти в повышении клиентоориентированности своих услуг, тем самым повышая уровень удовлетворенности населения их качеством.

Obtained results and novelty (in Kazakh) : 1. Халыққа қызмет көрсету кезінде мемлекеттік органдардың клиентке бағдарлануын одан әрі арттыру үшін салыстырып тексерілген теориялық база дайындалды; 2. Қызметті алушылардың да, қызметті көрсетушілердің де әлеуметтік сауалнамасының валидацияланған деректері алынды. 3. Отандық тарихнаманы және озық шетелдік тәжірибені ескере отырып, зерттелетін тақырыпты дамытудың неғұрлым перспективалы бағыттары(соның ішінде көшпелі кездесулер) айқындалды. 4. ҒЖБСҚК ұсынған журналда мақала жарияланды. Алынған нәтижелер ғылыми білімдегі олқылықтардың орнын толтырады, сондай-ақ мемлекеттік билік органдарына өз қызметтерінің клиентке бағдарлануын арттыруға жәрдемдеседі, осылайша халықтың олардың сапасына қанағаттану деңгейін арттырады.

The main constructive and technical economic indicators (in Russian) : Полученные данные пополнят базы данных по вопросу клиентоориентированности при оказании государственных услуг с применением цифровых инструментов. В последующем они могут быть использованы в практической работе государственных органов, а также для проведения дальнейших научно-исследовательских работ, в обучении, что позволит расширить спектр знаний и, в целом, повысит качество оказания государственных услуг населению и бизнесу.

The main constructive and technical economic indicators (in Kazakh) : Алынған деректер цифрлық құралдарды қолдана отырып, Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде клиентке бағдарлану мәселесі бойынша дерекқорды толықтырады. Кейіннен олар мемлекеттік органдардың практикалық жұмысында, сондай-ақ одан әрі ғылыми-зерттеу жұмыстарын жүргізу үшін, оқытуда пайдаланылуы мүмкін, бұл білім спектрін кеңейтуге және жалпы халыққа және бизнеске мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыруға мүмкіндік береді.

Level of implementation (in Russian) : Не внедрено

Level of implementation (in Kazakh) : Енгізілген жоқ

Efficiency (in Russian) : Посредством поступательной реализации задач плана исследовательских работ в текущем году сформирована «прочная» теоретическая и аналитическая база (в том числе путем анализа результатов социологического опроса) для дальнейшего совершенствования сферы оказания государственных услуг. Ключевые аспекты научной новизны нашли отражение в опубликованной статье. В совокупности полученные результаты дают толчок для развития «научной мысли» и их широкого применения в различных отраслях экономики.

Efficiency (in Kazakh) : Ағымдағы жылы зерттеу жұмыстары жоспарының міндеттерін үдемелі іске асыру арқылы мемлекеттік қызметтер көрсету саласын одан әрі жетілдіру үшін «берік» теориялық және талдамалық база (оның ішінде әлеуметтанулық сауалнама нәтижелерін талдау арқылы) қалыптастырылды. Ғылыми жаңалықтың негізгі аспектілері жарияланған мақалада көрініс тапты. Жиынтықта алынған нәтижелер «ғылыми ойды» дамытуға және оларды экономиканың әртүрлі салаларында кеңінен қолдануға серпін береді.

Field of application (in Russian) : Практическая применимость полученных в ходе проектов результатов и рекомендаций для государственных органов, что позволит внести вклад в решение актуальных задач социально-экономического и научно-технического развития Республики Казахстан.

Field of application (in Kazakh) : Жобалар барысында алынған нәтижелер мен ұсынымдардың мемлекеттік органдар үшін практикалық қолданылуынан тұрады. Бұл Қазақстан Республикасының әлеуметтік-экономикалық және ғылыми-техникалық дамуының өзекті міндеттерін шешуге үлес қосуға мүмкіндік береді