The object of research, development or design (in Russian) : Объектом исследования являются методы оценки качества услуг и интернет-инструменты, используемые для предоставления цифровых услуг медицинскими учреждениями Казахстана

The object of research, development or design (in Kazakh) : Зерттеу объектісі ретінде медициналық мекемелер көрсететін қызметтердің сапасын бағалау әдістері және цифрлық қызметтерді ұсыну үшін қолданылатын интернет құралдары алынған

Aim of work (in Russian) : Целью работы является разработка подходов и критериев для оценки качества цифровых медицинских услуг, повышения удовлетворенности пациентов и совершенствования сервисов медицинских учреждений в Казахстане через эффективные стратегии, новые методы, такие как нейромаркетинг, и интернет инструменты

Aim of work (in Kazakh) : Жұмыстың мақсаты цифрлық медициналық қызметтердің сапасын бағалау, пациенттердің қанағаттануын арттыру және тиімді стратегиялар, нейромаркетинг сияқты жаңа әдістер мен интернет құралдары арқылы Қазақстандағы медициналық мекемелердің сервистерін жетілдіру үшін тәсілдер мен өлшемшарттарды әзірлеу

Методы исследования (на русском) : Для изучения теоретико-методологических подходов был проведён системный литературный обзор (SLR), сравнительный анализ и маркетинговое исследование в формате экспертной оценки. Первоначальный морфологический анализ выявил инструменты для улучшения медицинского сервиса. Для более точной оценки потенциала применения нейромаркетинговых исследований в медицине была проведена экспертная оценка представителей медицинских учреждений с целью определения влияния нейромаркетинга на развитие цифровых технологий. В качестве аналитического инструмента использовался IFAS-анализ. Исследование также базировалось на использовании научных методов, включая экспертную оценку по качественным параметрам для анализа качества цифровых медицинских услуг, что дало возможность определить уровень значимости этих услуг с точки зрения потребителей. Дополнительно был разработан опросник по методу Кано для исследования потребителей медицинского приложения «Damumed». Методы нейромаркетинга, включая айтрекинг, использовались для анализа удобства интерфейса платформы «Damumed». Исследование выявило элементы, притягивающие взгляд, и «якоря», отвлекающие внимание, что позволило разработать рекомендации по улучшению медицинского мобильного приложения

Методы исследования (на казахском) : Теориялық-методологиялық тәсілдерді зерттеу үшін жүйелі әдебиет шолуы (SLR), салыстырмалы талдау және сараптамалық бағалау форматында маркетингтік зерттеу жүргізілді. Алғашқы морфологиялық талдау медициналық қызметті жақсартуға арналған құралдарды анықтады. Нейромаркетингтік зерттеулердің медицинадағы қолдану потенциалын дәл бағалау үшін медициналық ұйымдардың өкілдері арасында нейромаркетингтің цифрлық технологияларды дамытуға әсерін анықтау мақсатында сараптамалық бағалау жүргізілді. Аналитикалық құрал ретінде IFAS-талдау қолданылды. Зерттеу сапалық параметрлер бойынша цифрлық медициналық қызметтердің сапасын талдау үшін ғылыми әдістерді, оның ішінде сараптамалық бағалауды пайдалануға негізделді, бұл қызметтердің тұтынушылар үшін маңыздылық деңгейін анықтауға мүмкіндік берді. Сонымен қатар «Damumed» медициналық қосымшасының тұтынушыларын зерттеу үшін Кано әдісі бойынша сауалнама әзірленді. Нейромаркетинг әдістері, оның ішінде айтрекинг, «Damumed» платформасының интерфейсінің ыңғайлылығын талдау үшін қолданылды. Зерттеу назар аударатын элементтер мен назарды тартатын «якорь» элементтерін анықтады, бұл медициналық мобильді қосымшаны жетілдіруге арналған ұсыныстар әзірлеуге мүмкіндік берді.

Obtained results and novelty (in Russian) : В результате исследования были получены следующие основные результаты: 1. Разработаны методологические подходы к оценке качества медицинских услуг в условиях цифровизации. 2. Определены критерии и показатели качества цифровых услуг. 3. Подготовлен анализ удовлетворенности пользователей системой Damumed. 4. Создана модель оценки влияния качества услуг на поведение потребителей. 5. Предложена маркетинговая стратегия для совершенствования цифровых услуг в условиях развития интернет-технологий. 6. Разработаны рекомендации по улучшению каналов социального медиа маркетинга (далее SMM) медицинских учреждений. 7. Опубликовано 7 статей в отечественных изданиях, рекомендованных КОКНВО 8. Издана монография на тему «Қазақстандағы цифрлық медициналық қызмет сапасы: бағалау әдістемесі және жетілдіру тетіктері». Научная новизна и практическая значимость проекта заключаются в развитии теоретических положений и методического инструментария для оценки качества цифровых медицинских услуг с учетом удовлетворенности потребителей. Для более глубокого изучения отношения к интернет-инструментам медицинских учреждений был применен инструмент нейромаркетинга, что позволило расширить диапазон методов исследования и учесть не только сознательные аспекты, но и психологические особенности пациентов

Obtained results and novelty (in Kazakh) : Зерттеу нәтижесінде келесі негізгі нәтижелер алынды: 1. Цифрландыру жағдайында медициналық қызметтердің сапасын бағалауға арналған методологиялық тәсілдер әзірленді. 2. Цифрлық қызметтердің сапасының критерийлері мен көрсеткіштері анықталды. 3. Damumed жүйесінің пайдаланушыларының қанағаттанушылық деңгейін талдау дайындалды. 4. Қызмет сапасының тұтынушылардың мінез-құлқына әсерін бағалау моделі құрылды. 5. Интернет-технологиялар дамыған жағдайда цифрлық қызметтерді жетілдіруге арналған маркетингтік стратегия ұсынылды. 6. Медициналық мекемелердің әлеуметтік медиа маркетинг (SMM) арналарын жақсарту бойынша ұсыныстар әзірленді. 7. ҒЖБСҚК ұсынған отандық басылымдарда 7 мақала жарияланды. 8. «Қазақстандағы цифрлық медициналық қызмет сапасы: бағалау әдістемесі және жетілдіру тетіктері» тақырыбында монография басылып шықты. Жобаның ғылыми жаңашылдығы мен практикалық маңыздылығы цифрлық медициналық қызметтердің сапасын тұтынушылардың қанағаттанушылығын ескере отырып бағалауға арналған теориялық негіздер мен әдістемелік құралдарды дамытуда. Медициналық мекемелердің интернет- құралдарына деген көзқарасын тереңірек зерттеу үшін нейромаркетинг құралдары қолданылды, бұл зерттеу әдістерінің аясын кеңейтуге және науқастардың психологиялық ерекшеліктерін ғана емес, сондай-ақ саналы аспектілерін де ескеруге мүмкіндік берді.

The main constructive and technical economic indicators (in Russian) : 1. Технико-экономические показатели. Критерии и показатели качества цифровых услуг: определены для оценки производительности приложения, что способствует выявлению его сильных и слабых сторон с точки зрения пользователей. Уровень удовлетворенности пользователей: Оценен на основе опросов и отзывов, что позволяет понять, насколько приложение Damumed соответствует потребностям медицинских учреждений и пациентов. Финансовая целесообразность: Связана с инвестированием в инструменты социального медиа маркетинга (SMM) для повышения экономической эффективности. SMM позволяет медицинским учреждениям увеличить свою видимость и привлечь больше клиентов, что в свою очередь улучшает финансовые показатели и подтверждает целесообразность вложений в цифровые услуги. 2. Конструктивные показатели. Эффективность использования систем: Включает анализ влияния качества услуг на поведение потребителей, что позволяет оптимизировать интерфейс и функциональность приложения.

The main constructive and technical economic indicators (in Kazakh) : 1. Техникалық-экономикалық көрсеткіштер. Сандық қызметтердің сапа критерийлері мен көрсеткіштері: қолданбаның өнімділігін бағалау үшін анықталған, бұл оның күшті және әлсіз жақтарын пайдаланушылар тұрғысынан анықтауға көмектеседі. Пайдаланушылардың қанағаттану деңгейі: сауалнамалар мен шолулар негізінде бағаланады, бұл Damumed қолданбасының Денсаулық сақтау мекемелері мен пациенттердің қажеттіліктеріне қаншалықты сәйкес келетінін түсінуге мүмкіндік береді. Қаржылық орындылық: экономикалық тиімділікті арттыру үшін әлеуметтік медиа маркетинг құралдарына (SMM) инвестиция салумен байланысты. SMM денсаулық сақтау мекемелерінің танымалдылығын арттыруға және көбірек клиенттерді тартуға мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде қаржылық көрсеткіштерді жақсартады және цифрлық қызметтерге инвестиция салудың орындылығын растайды. 2. Сындарлы көрсеткіштер. Жүйелерді пайдалану тиімділігі: қолданбаның интерфейсі мен функционалдығын оңтайландыруға мүмкіндік беретін қызмет сапасының тұтынушылардың мінез-құлқына әсерін талдауды қамтиды.

Level of implementation (in Russian) : В заявке на участие в конкурсе по проекту внедрение не было предусмотрено, однако, в ходе проекта был достигнут значимый вклад в образовательную программу "Маркетинг". На основе результатов проекта были разработаны и предложены темы дипломных проектов и магистерских диссертаций, которые были утверждены на Ученом совете Алматы Менеджмент Университета (протокол № 3 от 26.10.22 г, протокол №5 от 30.11.22 год). Под научным руководством в рамках этих тем были проведены исследования, и выпускники успешно защитили свои работы, показав высокие результаты. Таким образом, проект способствовал подготовке новых специалистов, вооруженных актуальными знаниями и практическими навыками в области маркетинга, что можно рассматривать как внедрение его результатов в образовательный процесс и развитие кадрового потенциала.

Level of implementation (in Kazakh) : Жоба бойынша конкурсқа қатысуға өтінімде енгізу қарастырылмаған, алайда жоба барысында "Маркетинг"білім беру бағдарламасына елеулі үлес қосылды. Жоба нәтижелері негізінде Алматы университетінің Менеджмент Ғылыми кеңесінде бекітілген дипломдық жобалар мен магистрлік диссертациялардың тақырыптары әзірленіп, ұсынылды (26.10.22 ж. № 3 хаттама, 30.11.22 ж. №5 хаттама). Осы тақырыптар бойынша ғылыми жетекшілікпен зерттеулер жүргізіліп, түлектер жоғары нәтижелерге қол жеткізіп, өз жұмыстарын сәтті қорғады. Осылайша, жоба маркетинг саласындағы өзекті білімдермен және практикалық дағдылармен қаруланған жаңа мамандарды даярлауға ықпал етті, оны оның нәтижелерін білім беру процесіне енгізу және кадрлық әлеуетті дамыту деп санауға болады.

Efficiency (in Russian) : В ходе выполнения научно-исследовательской работы были достигнуты основные цели и задачи, что подтверждает эффективность проекта. Исследование теоретико-методологических основ качества цифровых медицинских услуг позволило систематизировать существующие подходы и разработать новые методологические рекомендации. Комплексный анализ текущего состояния услуг выявил ключевые проблемы и возможности, подчеркивая важность интернет-инструментов в маркетинговых стратегиях. Проект также включал нейромаркетинговые исследования и анализ юзабилити, что дало возможность оценить удобство использования мобильного приложения Damumed и разработать модель, показывающую влияние качества услуг на поведение потребителей. Все полученные результаты были подтверждены апробацией и опубликованы в нескольких научных статьях, что свидетельствует о достоверности исследований. Кроме того, проект способствовал укреплению научного и образовательного потенциала программы, интегрировав результаты исследования в учебный процесс и повысив практическую ценность образовательных материалов.

Efficiency (in Kazakh) : Ғылыми-зерттеу жұмыстарын орындау барысында жобаның тиімділігін растайтын негізгі мақсаттар мен міндеттерге қол жеткізілді. Цифрлық медициналық қызметтер сапасының теориялық-әдіснамалық негіздерін зерттеу қолданыстағы тәсілдерді жүйелеуге және жаңа әдіснамалық ұсыныстарды әзірлеуге мүмкіндік берді. Қызметтердің ағымдағы жағдайын жан-жақты талдау маркетингтік стратегиялардағы интернет құралдарының маңыздылығын көрсете отырып, негізгі проблемалар мен мүмкіндіктерді анықтады. Жоба сонымен қатар нейромаркетингтік зерттеулер мен ыңғайлылықты талдауды қамтыды, бұл Damumed мобильді қосымшасының ыңғайлылығын бағалауға және қызмет сапасының тұтынушылардың мінез-құлқына әсерін көрсететін модель жасауға мүмкіндік берді. Алынған барлық нәтижелер апробациямен расталды және бірнеше ғылыми мақалаларда жарияланды, бұл зерттеулердің дұрыстығын көрсетеді. Сонымен қатар, жоба зерттеу нәтижелерін оқу процесіне біріктіру және білім беру материалдарының практикалық құндылығын арттыру арқылы бағдарламаның ғылыми және білім беру әлеуетін нығайтуға ықпал етті.

Field of application (in Russian) : Результаты исследования могут быть применены Министерством здравоохранения Республики Казахстан, Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Казахстана. Также работа будет полезна научному экономическому сообществу, медицинским учреждениям, а также ученым, занимающимся вопросами цифровизации экономики и качеством оказания услуг. Кроме того, может использоваться студентами в рамках изучения дисциплин «Маркетинговые исследования» и «Маркетинговая стратегия»

Field of application (in Kazakh) : Зерттеу нәтижелерін Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау министрлігі, Қазақстанның цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі қолдануы мүмкін. Сондай-ақ, жұмыс ғылыми экономикалық қоғамдастыққа, медициналық мекемелерге, сондай-ақ экономиканы цифрландыру және қызмет көрсету сапасымен айналысатын ғалымдарға пайдалы болады. Сонымен қатар, студенттер "маркетингтік зерттеулер" және "маркетингтік стратегия"пәндерін оқу шеңберінде қолдана алады